服务项目

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内江市德元彩钢有限公司  
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邮箱:1226180422@qq.com  
地址:内江市东兴区321国道公交公司内

售后服务

售后服务

服务流程:

1) 前期策划:深入了解客户的需求,确定合理的系统方案;

2) 初步设计:根据客户的实际情况,进行项目的初步设计;

3) 方案交流:与客户交流初步设计方案并做调整修改;

4) 商务洽谈:根据确定的方案,洽商合理的工程造价及签订商务合同;

5) 施工图设计:将初步设计细化为施工图设计;

6) 工程施工:按照施工图进行工程施工;

7) 调试检测:依据验收规范及合同要求,进行系统调试及检测;

8) 竣工验收:提供竣工资料,进行竣工验收并交付客户使用;

9) 维护服务:承担保修责任,并提供保修期后的咨询服务。


您需要提供的资料:

1、工艺要求(包括工艺布局、用电负荷及位置、洁净度级别、照度参数、温湿度要求等技术指标);

2、土建平面图及立面图;

3、工程材料的基本要求。


售后服务:



一、客户服务范围:

1、建立客户档案。凡由我公司生产的各系列产品,产品交付验收完毕后,我公司将对该客户该产品建立独立的档案,便于以后对客户进行定期跟踪、定期服务;

2、售后服务定期的跟踪回访。根据不同设备。每年五次以上的定期电话回访,了解设备运行情况,适时提出合理的保养方案,与用户的操作维护人员日常操作疑问交流和解答;

3、操作指导。现场组装设备到达用户现场免费指导安装和调试;免费指导设备系统操作维护人员独立操作、维护和简单故障排除。



二、净化设备售后维护条款:

所有产品自验收合格之日起除人为及一切不可抗力等因素外的正常使用情况下免费保修一年,终生维修及技术支持服务;由于使用不当出现以下情况的故障提供有偿售后:

1、设备在安装验收后受外加影响以致变形、穿孔、挂花、掉漆,玻璃撞碎等现象;

2、使用不当造成变形或断裂,以致电器无法正常工作,控制面板上开关打烂或者打裂,指示灯擦裂或打烂等现象;

3、时间继电器按键按烂,以致无法复原,日光灯及灯罩撞裂或者打烂,接错线烧坏变压器及设备所有配件等现象;

4、自行移动设备,以致设备无法正常工作,自行改动电路,以致设备无法正常工作;

5、其他人员攀爬设备造成部分下垂、拉手松动脱落及变形等现象,其他人为因素造成的设备故障;

6、过滤器在使用过程中外力损坏。



三、售后服务人员要求:

1、所有负责售后服务人员必需穿公司的工衣、戴工牌按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务;

2、注重服务态度。在服务过程中,与他人沟通时态度应当温和,与客户讲话时不可强暴粗劣,更不可与客户发生口角、争执;

3、上门提供服务或给用户解决问题后,客户须在售后服务单上填写意见及签名;

4、上门服务解决问题三天内,需安排人员对用户进行电话回访,以确认相关问题是否得到解决,用户对服务是否满意等。